TIENDA DE INFORMÁTICA FÍSICA VS TIENDA DE INFORMÁTICA ONLINE

¿CUAL ME CONVIENE MÁS? ¿HAY DIFERENCIAS DE PRECIOS? ¿QUE GARANTÍA OFRECE CADA UNA? ¿CUAL SERÁ EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE MIS INCIDENCIAS? ¿SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL, TELEFÓNICO, REMOTO O NINGUNO? SERVICIOS A PARTICULARES Y A EMPRESAS LOS DOS GIGANTES ESPAÑOLES: PC COMPONENTES Y AMAZON




En los últimos tiempos, el desarrollo de Internet ha favorecido la aparición de nuevos modelos de negocio basados en la nube. Actualmente es posible prescindir de tiendas físicas y enviar productos por mensajería a los clientes finales o empresas. Pero antes de elegir nuestra tienda debemos preguntarnos si obtendremos el mismo tipo de servicio que en una tienda física tradicional, si el servicio será de mejor o peor calidad y hasta que punto los precios son más económicos cuando se eliminan los gastos asociados a un establecimiento: alquileres, personal, electricidad, impuestos, etc

¿ME CONVIENE MÁS COMPRAR EN UNA TIENDA DE INFORMÁTICA ONLINE O EN UNA TIENDA DE INFORMÁTICA TRADICIONAL?

La respuesta a esta pregunta depende de tu situación y de donde vivas. ¿Tienes una tienda de informática cerca de casa? ¿Vas a comprar un ordenador y quieres el precio más ajustado posible? ¿Te gustaría poder hablar personalmente con quien te vendió el ordenador si tienes problemas o dudas? ¿Valoras el conocimiento y la experiencia de quien te vende un PC? ¿Dispones de conocimientos avanzados en informática?

 

RECOMENDACIONES Y RESPUESTAS:

|-| Si tienes una tienda de informática cerca de casa, infórmate y pide presupuesto.

Si tienes una tienda de informática cerca de casa ves a informarte, pregunta sobre tus necesidades, características técnicas, precios, servicio Postventa, Garantía, etc. Mientras lo haces fíjate en las sensaciones que te transmite la persona que te atiende, en sus conocimientos, su experiencia y su capacidad de entenderte y transmitirte confianza. Solicita un presupuesto sin compromiso.

 

|-| Revisa precios y características en la tienda de informática online.

Mira precios en la tiendas online de informática más conocidas. En Amazon y PC Componentes puedes encontrar los mejores precios del mercado, rapidez en el envío y stock de prácticamente cualquier producto informático. El problema es que no tendrás a nadie que te asesore, solo tendrás productos, precios y valoraciones.

 

|-| Compara Precios y Servicios Postventa.

Una vez tengas presupuesto de la tienda de informática convencional, compara los precios del ordenador con el precio que tendría en una tienda Online. Lo normal (pero no siempre) es que el precio online sea bastante más barato que el de la tienda de informática tradicional. Esto se debe a dos factores: El primero: Los gastos de la tienda de informática tradicional son más elevados: alquileres, personal, servicios contratados de electricidad, agua telefonía… El segundo: Las tiendas de informática Online suelen vender muchísimo más por lo que compran a un precio más barato.

Valora la diferencia de precio entre la tienda de informática convencional y la tienda de informática online. Piensa si esa diferencia justifica la compra online o pesan más en tí los servicios asociados a la compra tradicional.

    • Si tienes un presupuesto muy ajustado, conocimientos de informática avanzados y puedes permitirte quedarte un tiempo sin equipo ante una posible avería, seguramente te interese comprar online.
    • Si tu presupuesto te permite pagar algo más y te gusta estar bien asesorado, tener soluciones rápidas ante posibles problemas o averías y tener la posibilidad de hacer una llamada telefónica para realizar una consulta sobre tu ordenador, deberías comprar en una tienda de informática tradicional.




|-| Una situación que me encuentro a menudo en mi tienda / servicio técnico de informática es la siguiente:

Viene un usuario después de haber comprado componentes en Internet, en PC componentes o Amazon, para hacerse él mismo un PC a medida: Ha comprado una placa base, un procesador, varios módulos de Memoria Ram, una Caja, una Fuente de Alimentación, una Tarjeta Gráfica, Monitor, Teclado y Ratón. Lo ha montado él mismo y cuando lo intenta poner en marcha se encienden los ventiladores pero no aparece nada en pantalla. El cliente no sabe que está fallando y nos pide un diagnóstico para saber que componente tiene que enviar de vuelta a Amazon o a PC Componentes para que le den otro nuevo.

 

|-| Importante: Garantías ofrecidas:  ¿1 año? ¿2 años? ¿Sin garantía?

La garantía, normalmente va ligada al lugar al que pertenece la tienda de informática online o tienda informática de barrio.

Las tiendas españolas o que venden productos en España de manera legal están obligadas a dar dos años de garantía al cliente final y un año de garantía a las empresas. Eso significa que todas las tiendas físicas que ese encuentren en territorio español te dan al menos ese tiempo de garantía. También están obligadas a dar los 2 años de garantía al cliente final cualquier tienda online que tenga su sede en España.

A menudo podemos encontrarnos en Internet páginas en idioma español cuya empresa tiene la sede fuera de territorio español y si compramos en ella tendremos la garantía que marque la ley de su País. Normalmente las garantías más reducidas o inexitentes son las de CHINA u otros paises asiáticos (si compras informática en China: «toca madera»). Las garantías de Gigantes Chinos como ALÍ EXPRESS son muy limitadas aunque tienen a su favor los precios más bajos del mercado.

Otras veces me he encontrado en mi tienda / servicio técnico que viene algún cliente con un producto de una empresa Americana que vende en España, tipo Apple o Dell. Han comprado Online por ejemplo, un portátil y les ha dado problemas entre el primer y el segundo año. Han intentado gestionar la garantía y le han puesto problemas para gestionarla porque en el país de origen la garantía es de un año. Tenéis que saber que si habéis comprado en España con factura Española, tenéis dos años de garantía. Diga lo que diga el vendedor.

Si tenéis problemas de este tipo siempre os podéis poner en contacto con la oficina municipal de información al consumidor.

 

|-| Tiempo de resolución de incidencias

Si compras un ordenador en una tienda de informática online y tienes algún problema, por regla general, tendrás que seguir unos pasos estipulados y esperar un tiempo total que en algunos casos puede ser de más de dos semanas:

  • Gestionar la garantía y explicar que está fallando.
  • Una vez aceptada, acordar día de recogida.
  • Una vez les llega el ordenador, esperar el diagnóstico
  • Los datos son responsabilidad del usuario y en el 90% de los casos los eliminarán para probar el equipo formateado de fábrica sin posibles errores de software
  • Esperar la resolución del problema
  • Esperar que te vuelvan a enviar tu ordenador y esté realmente solucionado el problema, si no, vuelta a empezar.

Si compras un ordenador en una tienda de informática tradicional  y tienes algún problema, normalmente todo es mucho más sencillo y los tiempos de espera suelen ser mucho más bajo. El procedimiento:

  • Vas a la tienda y llevas el ordenador que compraste.
  • Le explicas a la persona que te atiende cual es el problema.
  • Si es un ordenador a piezas (lo más habitual), se diagnostica y se cambia la pieza afectada.
  • Normalmente en dos o tres días el problema está solucionado.
  • Te llaman para que recojas tu ordenador y tienes la posibilidad de probarlo in-situ.
  • Normalmente no te borran los datos.
  • Suele haber un diálogo de igual a igual para solcionar cualquier duda o problema al respecto.

NOTA: Hay que decir que algunas empresas como AMAZON, aceptan la devolución de un producto «PRIME» defectuoso o averiado sin preguntas ni problemas de ningún tipo. Aunque si tuviéramos datos los perderíamos. Ellos solo te cambiarían un producto por otro: completo. Si es un ordenador que compraste por componentes y lo montaste tú mismo, antes debes diagnosticar y enviarles la pieza dañada.

 




 

|-| Soporte Técnico Presencial, Telefónico, Remoto o Ninguno

En temas de soporte técnico no hay duda que las tiendas de informática físicas son mucho mejores: atención al cliente personalizada, ayuda telefónica, presencial y cada vez más a menudo también soporte técnico por control remoto, mediante Teamviewer u otras plataformas del estilo. Mientras el producto está en garantía normalmente la asistencia técnica es totalmente gratuita.

Las tiendas online de informática, por ellas mismas, normalmente no dan ningún tipo de soporte técnico. A veces te remiten al fabricante del producto (La marca) y si este tiene soporte telefónico en tu idioma a veces puedes conseguir ayudas básicas a determinados problemas.

Es muy recomendable para las empresas comprar en tiendas físicas porque a menudo los problemas requieren soluciones rápidas y eficaces que tiendas de informática online no proporcionan.

A nivel particular y sobre todo si el ordenador se usa para ocio no es tan importante el servicio técnico postventa.

 

|-| Servicios a particulares y a empresas.

A parte de vender productos informáticos como Ordenadores, Portátiles, Sais, etc, las tiendas de informática tradicionales, a diferencia de las tiendas de informática online disponen habitualmente de servicios informáticos para particulares y empresas. Reparación de equipos informáticos, diagnósticos, asesoramiento a empresas y oficinas, configuraciones de software y de hardware, configuración de servidores, redes y servicios asociados.

Comprando los productos físicos en una tienda de informática tradicional, normalmente disfrutamos de asesoramiento básico gratuito y si es necesario también es posible asistir al domicilio o empresa para solucionar alguna incidencia ocurrida.

Las empresas siempren deberían comprar en su tienda de informática de confianza para disfrutar de estos servicios asociados.

En una tienda de informática online, en la mayor parte de los casos, puedes olvidarte de cualquier tipo de servicio asociado a la compra. Sólo conseguirás el mejor precio, y a veces tampoco.

 

|-| Los dos gigantes en España vendiendo informática online: PC Componentes y Amazon

PC Componentes es una de las mayores tiendas online de España dedicada a vender todo tipo de productos informáticos. Es una referencia para montar tu pc a piezas si tienes buenos conocimiento técnicos. El catálogo de productos es inmenso y los precios que ofrece normalmente son muy ajustados y los gastos de envio pueden ser diferentes en cada pedido puesto que tienen en cuenta: peso, volumen, lugar del envío e importe.

Dispone de ordenadores de sobremesa pre-ensamblados de todo tipo en los que ellos eligen los componentes que integran cada equipo: «»Basic (para ofimática y navegación con el mayor rendimiento), Workstation (auténticas estaciones de trabajo, pensadas especialmente para diseñadores, editores de vídeo o grandes procesamientos de datos) y Gaming (todo el rendimiento en tu mano para ser el ganador en tus partidas)»»

Además dispone de un servicio Premium por 15,99 Euros, que incluye tarifa plana de envíos durante todo un año, ofertas exclusivas, promociones y sorteos especiales, y boletines personalizados para enterarte antes que nadie de las ofertas. Después de probar este servicio, la única ventaja que le veo es que si compramos bastantes cosas  de informática al año podemos ahorrar bastante dinero al no tener que pagar gastos de envío.

Tiempos de envío muy rápidos. Normalmente 1 o 2 días.

Enlace a su WEB OFICIAL: pcomponentes.com

Amazon es posiblemente la empresa de venta online más grande del mundo. Ofrece todo tipo de productos además de los que nos interesan en este artículo: Ordenadores y componentes informáticos. ¿Cual es la ventaja más grande de Amazon? Lo mejor de comprar en Amazon es que en sus productos «Amazon Prime» si tienes cualquier problema con cualquier artículo te lo cambian o te devuelven el dinero sin ponerte ningún inconveniente. Dispone en su sección de informática de prácticamente cualquier componente informático a precios muy competitivos en la mayoría de los casos; aunque a veces cuando la demanda es muy alta y el stock justo,  los precios son muy altos. Vigila!

Amazon dispone de «Amazon Prime», un programa de suscripción mensual (3,99 Euros) o anual (36 Euros) que ofrece numerosas ventajas al comprador: Envío gratuito en muchos productos el mismo día, y en la mayoría al día siguiente o dos días. Además ofrece otro tipo de servicios con la suscripción: Prime Video (una especie de Netflix), Amazon fotos (amacenamiento gratuito e ilimitado de fotos), Amazon music prime (Algo parecido a spotify reducido)… y algunos otros pequeños servicios secundarios.

Tiempos de envío muy rápidos. Normalmente 1 día.

Enlace a su WEB OFICIAL: Amazon.es

Fecha de creación del artículo: 31-05-2021

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